Analizados los asuntos externos e internos (4.1), los requisitos de las partes interesadas pertinentes (4.2) y la naturaleza de los productos y servicios , debemos definir el alcance de nuestro sistema de gestión. La norma ISO 9001 nos dice: 4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad La organización debe determinar los […]

Un gran inconveniente en las organizaciones con un sistema de gestión de calidad es, que suelen implementar una cantidad enorme de indicadores, con hermosos gráficos de colores que se publican en una cartelera semanalmente y que rara vez alguien se detiene a observarlos y mucho menos entiende qué expresan estos indicadores.

Origen El concepto de círculo de calidad es el resultado de la interacción entre el método estadístico estadounidense de Control de la calidad y prácticas organizativas japonesas. Después de la Segunda Guerra Mundial, los japoneses sentían que la única manera de volver a poner en pie su economía, era eliminar su reputación de producir productos […]

El gurú de la calidad Phil Crosby decía; “las cosas buenas suceden solamente si se planean; las cosas malas suceden solas.” Partiendo de ahí podemos comenzar diciendo que, los problemas ocurren en cualquier momento, en cualquier lugar, en cualquier equipo o proceso.