Cultura Empresarial: conceito, definição e aplicação

Produzir mais e melhor, ser referência em sua área de atuação, otimizar os processos e aumentar o número de clientes ainda é o objetivo de toda empresa que se preze, porém, os caminhos para atingi-lo são diferentes em relação a anos anteriores. Durante muito tempo, acreditou-se que a relação entre gestão e colaborador deveria ser […]

Continuar lendo


7 dicas para melhorar sua gestão empresarial

Foto: Helloquence

Todo líder deseja ter um ambiente de trabalho mais eficiente com uma estrutura organizacional de qualidade. Isso beneficia tanto o gestor quanto os colaboradores. Pensando nisso, existe uma série de ações que devem ser aplicadas com o objetivo de melhorar a gestão empresarial e os processos, e que são importantes para o crescimento saudável da […]

Continuar lendo


As mudanças da ISO 19011 (com Odécio Branchini)

ISO 19011

A Norma ISO 19011 é a Norma que orienta as auditorias dos sistemas de gestão, ela prevê quais são os requisitos necessários para uma auditoria eficiente, de acordo com a seguinte estrutura: Escopo Referências Normativas Termos e Definições Princípios de Auditoria Gerenciando um Programa de Auditoria Executando uma Auditoria Competência e Avaliação de Auditores A […]

Continuar lendo


Prof. Odécio Branchini desfruta do prêmio ganho durante Seminário da ABQ

Além do patrocínio no último Seminário da ABQ, também sorteamos uma passagem e estadia em Balneário Camboriú entre os participantes. No fim, a sorte grande foi nossa, pois sorteamos o querido professor Odécio Branchini, integrante do CB-25, membro senior da ASQ, sócio da Qualitividade e cujas experiências remontam a década de 70, quando estudou engenharia na […]

Continuar lendo


Excelência no judiciário do Tocantins

Para a maioria dos cidadãos a justiça é morosa, política e tendenciosa, sendo muitas vezes um desserviço ao seu público-alvo. A imagem da mulher de olhos vendados que, segurando uma balança, julga com imparcialidade, não se faz mais crível por grande parte da população, notadamente após o desenrolar de vários fatos ligados aos casos de […]

Continuar lendo


Abendbrothaus: Exemplo em satisfação do cliente

Restaurante Abendbrothaus - Satisfação do Cliente

A reflexão de hoje está relacionada à norma ABNT NBR ISO 9001:2015, requisitos 9.1.2 – Satisfação do cliente e 8.2.3.1 – Análise crítica de requisitos relativos a produtos e serviços. O requisito 9.1.2 descreve que: “a organização deve monitorar a percepção de clientes do grau em que suas necessidades e expectativas foram atendidas” Diz ainda que: […]

Continuar lendo


Resumo V Seminário ABQ Qualidade

Em homenagem a Semana da Qualidade, aconteceu no início deste mês o V Seminário ABQ Qualidade, na FIESP, em São Paulo. O evento contou com a presença de grandes nomes da qualidade no Brasil, como Jorge Gerdau e Nigel Croft, e abordou temas atuais relacionados à tecnologia e Indústria 4.0. O evento também foi transmitido […]

Continuar lendo