Programas de Fidelidade e a Satisfação do Cliente

Parte interna do avião e passageiros

Sou passageiro frequente da Azul Linhas Aéreas. Em função de minha adesão ao Programa de Fidelidade deles e de minha pontuação, sou tratado por “cliente diamante”. A reflexão de hoje é feita a partir da seguinte pergunta: “Será que a adesão a um programa de fidelidade aumenta a satisfação do cliente com relação aos serviços […]

Continuar lendo


Inteligência Artificial: Importância e Ameaças por Paulo Santos

Prof. Paulo E. Santos

Paulo E. Santos é Físico, Mestre em Engenharia Eletrônica pela Universidade de São Paulo (USP), Mestre em Língua e Computação pela University of Amsterdam e Ph.D. em Inteligência Artificial pela Imperial College de Londres. Dedica sua carreira à academia, através de pesquisa e docência no curso de Inteligência Artificial no Centro Universitário FEI, em São […]

Continuar lendo


7 X 1

Não, não vou falar sobre futebol. Vou falar sobre resultado, aliás, resultado como consequência de planejamento. Tenho visto através de meu trabalho como auditor e consultor, empresas sendo conduzidas por líderes mal informados e pouco preparados para decisões que podem levar à ruína o próprio negócio. Esse fato decorre da falta de metodologia ou planejamento. […]

Continuar lendo


Como não errar na hora de tomar decisões

Bonecos com expressão corporal mostrando dúvida

Tomar decisões é o aspecto central do processo de gestão. Trata-se de uma ação com finalidade clara, que pode ser: solucionar problemas, promover melhorias ou prevenir situações indesejadas. Isso significa que qualquer negócio de sucesso é baseado em boas decisões. Elas são o instrumento do gestor para construir sua visão na organização e, portanto, dependem […]

Continuar lendo


6 ferramentas de gestão que a sua empresa precisa conhecer

Gestão Empresarial

Qualquer empresa, seja ela pequena, média ou uma multinacional, deseja crescer e melhorar seus resultados, mas isso nem sempre é fácil. A gestão empresarial normalmente envolve conhecimentos em diversos setores, administração de recursos financeiros, de pessoal e de problemas. A tecnologia pode ajudar bastante a gestão empresarial e os administradores não devem ignorar todas as possibilidades. […]

Continuar lendo


TQM, QMS ou EQM: qual a melhor ferramenta de gestão para a empresa?

Dada a sua importância, a qualidade conta hoje com as mais diversas ferramentas de gestão. Contudo, a implementação de cada uma delas varia conforme as necessidades, particularidades ou mesmo capacidade de execução da própria organização. Por esse motivo, é importante conhecer as variáveis envolvidas em cada método para que se tenham condições de optar pelo modelo que melhor atenda […]

Continuar lendo


O que é KPI e como usar na gestão da qualidade?

É praticamente impossível abordar a gestão da qualidade sem citar o que é KPI, pois a ferramenta é fundamental em planejamento e controle de operações. Tratam-se de indicadores de desempenho — métricas indispensáveis para o acompanhamento dos resultados. Em síntese, uma organização que conceba como estratégia a pontualidade na entrega de seus produtos ou serviços e retenção e expansão […]

Continuar lendo


Como usar BSC nos indicadores de gestão da qualidade?

Para manter-se no mercado, toda empresa deve desenvolver um ambiente de competitividade. Mas, para dar suporte aos processos de gestão dessa nova era, tão mais globalizada e de concorrência mais acirrada, é essencial adotar processos de medição de desempenho, afinal, como é de consenso, aquilo que não é medido não pode ser gerenciado. Sabe-se que um […]

Continuar lendo


6 melhores ferramentas de gestão e análise de risco

O gerenciamento de riscos é, certamente, uma das áreas de gestão de projetos mais críticas e complexas, pois está diretamente ligado ao fracasso ou ao sucesso de um projeto, demandando muito conhecimento de métodos e processos. A gestão de riscos existe justamente para que as possibilidades de sucesso de um projeto sejam aumentadas e as […]

Continuar lendo