Felipe Setlik

¿Qué es y cómo aplicar la técnica de los 5 porqués en la empresa?

¿Quién ha sufrido un problema recurrente en alguno de los procesos o productos de la empresa sabe cuán difícil es encontrar su verdadera causa, no es así? Muchas veces, sólo conseguimos ver los síntomas, pero no la causa clave, aquella que, si se soluciona, resolverá la cuestión de una vez por todas. Pero la buena noticia en medio de ese escenario nada favorable es que existe una técnica bastante simple que puede ser utilizada por cualquier empresa, de cualquier rama o porte, que esté involucrada en un problema aparentemente sin solución: es la técnica de los 5 porqués. ¿Quieres saber qué es y cómo aplicarla? Entonces, comprueba:

¿En qué consiste la técnica de los 5 porqués?

La técnica de los 5 porqués surgió a mediados de la década de los 70 en Japón. Creado por Toyota en la búsqueda de la calidad plena de sus procesos, el método consiste en, después de definido exactamente el problema, cuestionar el porqué por cinco veces, hasta que se encuentre verdadera causa.

Supongamos que el problema es que los productos se han entregado sistemáticamente con retraso. A continuación los porqués:

  1. ¿Por qué los productos se entregaron sistemáticamente con retraso? Porque fueron enviados con retraso.
  2. ¿Por qué los productos se publicó con retraso? Porque el plazo de producción estalló.
  3. ¿Por qué el plazo de producción estalló? Porque los materiales para la confección no estaban disponibles.
  4. ¿Por qué los materiales no estaban disponibles? Porque no fueron solicitados a tiempo al proveedor.
  5. ¿Por qué los materiales no se solicitaron a tiempo al proveedor? Porque el control de stock no acompañó el aumento de la demanda por el material.

Observe que, después de la aplicación de la técnica de los 5 porqués, se detectó el fallo principal: la gestión ineficiente del stock. Así, lo que al principio parecía ser un problema de terceros, relacionado con la entrega y proveedor, acabó surgiendo como un fallo interno después de un cuestionamiento un poco más profundo. El retraso, por lo tanto, es sólo un síntoma de un problema mayor, que ahora puede ser debidamente solucionado.

¿Cuáles son las ventajas del uso de esta técnica?

A pesar de no sustituir un análisis de la calidad más detallado, la técnica de los 5 porqués tiene la ventaja de ser bastante simple, pudiendo ser aplicada en cualquier momento, sin la exigencia, por ejemplo, de análisis estadísticos apurados o consultorías técnicas especializadas. Así, el método puede ser aplicado por el propio equipo responsable del proceso, siempre generando resultados sorprendentes.

¿Cómo aplicar el método en la empresa?

En primer lugar, para que la técnica de los 5 porqués sea usada de forma efectiva en la resolución de los problemas de la empresa, es importante reunir a todo el equipo involucrado en el proceso. Piense que el responsable de cada etapa puede tener una visión diferente de los demás, de modo que sus experiencias y puntos de vista enriquecer los resultados.

Reunido el equipo, es hora de partir para la exacta definición del problema que necesita ser resuelto. Ahí entran los porqués, que deben ser respondidos como en una sesión de brainstorm. En esta etapa, es esencial que cada miembro del equipo pueda hablar libremente hasta que el equipo defina, de forma colectiva, si esa respuesta es válida o no. ¿Respondieron a los 5 porqués? Si la causa clave se ha encontrado, sólo falta entonces definir medidas para remediar definitivamente el problema!

¿La técnica sirve para cualquier tipo de problema?

En realidad, esta técnica funciona muy bien para problemas más simples, con causas directas. Así, problemas más complejos, con múltiples causas y variables, pueden requerir soluciones y técnicas también más complejas.

¿Vio cómo el método es simple y lo mejor de todo, eficaz? ¿Ha quedado alguna duda en cuanto a su aplicación? ¡Comente aquí y comparta sus preguntas con nosotros! Y no se olvide de seguir nuestro blog para aprender cada vez más sobre esta y varias otras estrategias! Y por último, pero definitivamente no menos importante, cheque las herramientas de nuestro software, que facilita no sólo la elaboración de esa técnica como también el desarrollo del PDCA y del Diagrama de Ishikawa!

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37 comentarios sobre “¿Qué es y cómo aplicar la técnica de los 5 porqués en la empresa?”

  2. Sempre olhei com muita desconfiança esta técnica dos 5 porquês?
    Pode ser que a verdadeira causa raiz, ou causa chave, como preferir. já seja encontrada na segunda ou terceira pergunta, mas ao continuar a té a quinta pergunta tenhamos nos desfocado da verdadeira causa.
    Também pode acontecer que dependendo da complexidade do processo mesmo a quinta pergunta não leve a causa raiz, aí pode ser que nunca tenhamos certeza de qual causa atacar.

    Responder

    • Olá, Cinthia.
      Em relação ao seu questionamento, inicialmente você pode aplicar o Diagrama de Ishikawa (Causa e Efeito) para identificar e avaliar as possíveis causas e seus efeitos, é uma ferramenta fácil e permite o agrupamento e visualização de várias causas de um problema. Posteriormente, você «examina» as causas identificadas através da técnica dos 5 porques.
      Espero ter ajudado.
      Continue acompanhando nossos conteúdos!

      Responder
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  11. Pessoal,
    Vi que alguns colegas mencionaram alguns questionamentos em relação ao número de «porques» na análise.
    Não há obrigatoriedade, na prática, que exploremos os 5 porques, desde que, consigamos de fato, chegar na causa fundamental. E é exatamente nesse ponto, onde vejo que muitos sentem dúvidas.
    Sabemos, em 90% dos casos, que uma análise chegou na causa fundamental, quando a mesma em sua causa mais externa, remete a problemas de rotina (Cumprimentos de padrões, criação de padrões, treinamento, definição de responsabilidades). Os outros 10% são associados a problemas de projetos de equipamentos, infra-estrutura e outros.

    Responder

  14. Boa tarde,
    Sou Analista de Qualidade em uma empresa em BH (Minas Gerais) e tomamos uma NC porque a Auditora disse que a análise da Causa Raiz estava superficial demais. A NC é a seguinte: «»EVIDENCIADO TRATAMENTO NÃO ADEQUADO DAS NCs CONSTATADAS NA AUDITORIA INTERNA COM DETERMINAÇÃO DA CAUSA LIGADA MAIS AS CORREÇÕES.
    (TRATAMENTO FEITO SEM A DEFINIÇÃO DE CAUSA COM AÇÕES SOMENTE DE CORREÇÃO)»

    Não estou sabendo fazer o estudo de causa com os 5 porquês nesse caso, poderiam me ajudar ?
    Att.

    Responder

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