Como usar BSC nos indicadores de gestão da qualidade?

Para manter-se no mercado, toda empresa deve desenvolver um ambiente de competitividade. Mas, para dar suporte aos processos de gestão dessa nova era, tão mais globalizada e de concorrência mais acirrada, é essencial adotar processos de medição de desempenho, afinal, como é de consenso, aquilo que não é medido não pode ser gerenciado. Sabe-se que um […]

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Até onde vale padronizar

(por Matheus Pera*) Mais do que oferecer qualidade, empresas de todo o mundo tem necessidade em comprovar os benefícios de seus produtos e serviços. Destacar incessantemente seus pontos positivos e obter sucesso comercial não basta. Isso ajudou no surgimento nas certificações e selos que garantem que algumas companhias adotam determinadas metas – em prol de […]

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