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Não, não vou falar sobre futebol. Vou falar sobre resultado, aliás, resultado como consequência de planejamento. Tenho visto através de meu trabalho como auditor e consultor, empresas sendo conduzidas por líderes mal informados e pouco preparados para decisões que podem levar à ruína o próprio negócio. Esse fato decorre da falta de metodologia ou planejamento. […]

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Ferramentas de qualidade: benefícios da matriz GUT para o negócio

A empresa que investe em um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) tem o compromisso de promover melhorias continuamente para que o negócio seja sustentável ao longo do tempo e, ainda, gerar valor para os consumidores e clientes por meio de produtos e serviços de excelência. Para tanto, a empresa pode se valer de diversas ferramentas […]

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O que é KPI e como usar na gestão da qualidade?

É praticamente impossível abordar a gestão da qualidade sem citar o que é KPI, pois a ferramenta é fundamental em planejamento e controle de operações. Tratam-se de indicadores de desempenho — métricas indispensáveis para o acompanhamento dos resultados. Em síntese, uma organização que conceba como estratégia a pontualidade na entrega de seus produtos ou serviços e retenção e expansão […]

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