Abendbrothaus: Exemplo em satisfação do cliente

Restaurante Abendbrothaus - Satisfação do Cliente

A reflexão de hoje está relacionada à norma ABNT NBR ISO 9001:2015, requisitos 9.1.2 – Satisfação do cliente e 8.2.3.1 – Análise crítica de requisitos relativos a produtos e serviços. O requisito 9.1.2 descreve que: “a organização deve monitorar a percepção de clientes do grau em que suas necessidades e expectativas foram atendidas” Diz ainda que: […]

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SGQ na UTI

Ivan Gonçalves e o livro "ISO 9001 para Auditados"

Há enorme prejuízo para uma empresa, quando o organismo de certificação escolhido para avaliar seu sistema de gestão da qualidade não tem qualificação técnica. Essa relação tem analogia com a de um cidadão que procura orientação médica. Trabalho desde 2006 para um dos mais renomados Organismos de Certificação de Sistemas do mundo: ABS Quality Evaluations. […]

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Não hesite e aponte a não conformidade!

A mundialmente conhecida metodologia da gestão da qualidade, baseada no ciclo de melhoria contínua e nos requisitos da norma ISO 9001, ainda não alcançou integralmente seu verdadeiro intento: melhorar o desempenho global das empresas, promovendo seu desenvolvimento sustentável. Em outras palavras, há quase 3 anos de sua última publicação, a norma NBR ISO 9001:2015 ainda […]

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Conheça 4 erros no Sistema de Gestão da Qualidade (e como evitá-los!)

Implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), não é uma tarefa simples. Primeiramente porque nem sempre todos da empresa entendem o que é um SGQ, e em segundo lugar porque nem todos estão dispostos a contribuir com os procedimentos necessários para essa implementação. Esses e outros fatores acabam contribuindo para que existam diversos erros […]

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5 motivos pelos quais empresas podem perder o certificado ISO 9001

Conquistar a certificação ISO 9001 para um sistema de gestão da qualidade (SGQ) requer esforço conjunto de todos os membros de uma organização e contribui significativamente para a melhoria da competitividade e a geração de novas oportunidades de negócios. Já, perder o certificado ISO 9001 impacta negativamente nos resultados do negócio e é uma péssima […]

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5 desafios para implantar uma gestão eficiente de documentos!

A gestão de documentos tem ganhado cada vez mais importância, à medida em que os processos organizacionais têm requerido maior agilidade no acesso a informações. Neste contexto, os sistemas de gerenciamento eletrônico de documentos (GED) contribuem expressivamente para a gestão eficiente da informação, pois viabilizam: Organização e indexação de documentos; Pronta recuperação de informações; Maior facilidade […]

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Relatório da UNIDO sobre impacto da ISO 9001 no Brasil

Publicado pela UNIDO, um braço da ONU para desenvolvimento industrial, em parceria com a ISO, INMETRO e IAF, o relatório ISO 9001 Relevance and Impact in Brazil (Impacto da Certificação dos Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9001 no Brasil) indica os benefícios e desafios da aplicação dos requisitos da ISO 9001 nas organizações brasileiras.   Leia […]

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