ISO Survey: aumento global nos certificados da ISO 9001 ainda deixa a desejar

Por Thatiana Sousa Sestrem Jornalista   Relatório divulgado anualmente registra um aumento de apenas 0,5% após grande queda no ano anterior. Brasil continua entre os top 10 no número de certificações. Anualmente no mês de setembro, é divulgado o relatório da ISO Survey, que consiste em apurar a quantidade de certificações emitidas em todo o […]

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ISO 9001 para Alta Direção

Por Ivan Gonçalves Auditor Sênior e especialista em sistemas de Gestão da Qualidade, meio ambiente, antissuborno e compliance.  “Quais os objetivos da qualidade de sua organização? Como esses objetivos estão alinhados à estratégia da empresa? O seu sistema de gestão da qualidade é eficaz? Você pode apresentar os resultados alcançados?” Quatro perguntas que tiram o […]

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8 argumentos para a diretoria se envolver na gestão da qualidade

Por Evelize Crissi Linkedin   Engajar a alta direção na gestão da qualidade pode ser desafiador. E é por isso que apresentar razões que impactam no negócio podem fazer a diferença durante esse processo. Para se obter sucesso na busca por uma certificação de qualidade, é preciso promover uma verdadeira revolução dentro da empresa, contando, […]

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Após o COVID-19, o sistema de Gestão da Qualidade necessita de mudanças?

Por Thatiana Sousa Sestrem Jornalista Veja o que é necessário ser reavaliado pelas empresas em termos de gestão da qualidade a fim de que tenham resultados mais consistentes em um novo cenário econômico. Segundo pesquisa da Confederação Nacional das Indústrias (CNI), 92% das empresas consultadas no Brasil no mês de março, são afetadas negativamente pela […]

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Programa Qualidade & Gestão 2020

Recentemente um evento em Belo Horizonte envolveu consultores de diferentes cidades que apresentaram, sob a forma de palestras, percepções sobre a gestão da qualidade nas organizações. Ainda que para algumas empresas o SGQ não seja o ideal, muitas conseguem alcançar os resultados desejados a partir da formação de uma cultura organizacional baseada em conceitos direcionados […]

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Abendbrothaus: Exemplo em satisfação do cliente

Restaurante Abendbrothaus - Satisfação do Cliente

A reflexão de hoje está relacionada à norma ABNT NBR ISO 9001:2015, requisitos 9.1.2 – Satisfação do cliente e 8.2.3.1 – Análise crítica de requisitos relativos a produtos e serviços. O requisito 9.1.2 descreve que: “a organização deve monitorar a percepção de clientes do grau em que suas necessidades e expectativas foram atendidas” Diz ainda que: […]

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SGQ na UTI

Ivan Gonçalves e o livro "ISO 9001 para Auditados"

Há enorme prejuízo para uma empresa, quando o organismo de certificação escolhido para avaliar seu sistema de gestão da qualidade não tem qualificação técnica. Essa relação tem analogia com a de um cidadão que procura orientação médica. Trabalho desde 2006 para um dos mais renomados Organismos de Certificação de Sistemas do mundo: ABS Quality Evaluations. […]

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Como foi a simulação de auditoria da Qualyteam para clientes e parceiros

Simulação de auditoria de frente para o mar

Primeira empresa de software a realizar evento com formato de simulação de auditoria no Brasil encontra forma de se aproximar de seus clientes e parceiros. No dia 23 de março aconteceu o Qualyteam Conecta. O evento que tinha o intuito de aproximar parceiros e clientes da Qualyteam, alcançou seu objetivo através de uma simulação de […]

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Conheça 4 erros no Sistema de Gestão da Qualidade (e como evitá-los!)

Implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), não é uma tarefa simples. Primeiramente porque nem sempre todos da empresa entendem o que é um SGQ, e em segundo lugar porque nem todos estão dispostos a contribuir com os procedimentos necessários para essa implementação. Esses e outros fatores acabam contribuindo para que existam diversos erros […]

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