Mapeando o melhor caminho

É altamente provável que a maior dificuldade de operar um sistema de gestão da qualidade não seja, como muitos pensam, o pouco envolvimento da alta direção. Embora esse seja um fator relevante, observamos facilmente o impacto que o entendimento inadequado do conceito de processo traz para as organizações. A norma ISO 9001:2015 estabelece no requisito […]

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