O que são indicadores de desempenho e qual é o papel deles para a gestão da qualidade?

  A gestão da qualidade atualmente é uma das áreas mais valorizadas no ambiente corporativo. E é claro que esse prestígio não surgiu à toa! Hoje em dia, em vez de apenas focarem na quantidade da produção, as empresas buscam cada vez mais produzir com qualidade, afinal de contas, o consumidor também está se tornando […]

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O que são indicadores de desempenho e qual é o papel deles para a gestão da qualidade?

A gestão da qualidade atualmente é uma das áreas mais valorizadas no ambiente corporativo, e é claro que esse prestígio não surgiu à toa! Atualmente, em vez de apenas focarem na quantidade de produção, as empresas buscam cada vez mais produzir com qualidade, afinal de contas, o consumidor também está tornando-se mais exigente! Dentre as […]

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Indicadores de desempenho: meça o sucesso da sua empresa!

Todos sabemos que, em qualquer campo do mercado, existem empresas e empresas. E para grande parte delas, é viável economicamente entregar um produto ou serviço que não tenha passado por critérios rigorosos de qualidade ou que não possuam certificação — e acredite, não há nada demais nisso. Entretanto, nesse cenário de empresas e empresas, sabemos […]

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O que é KPI e como usar na gestão da qualidade?

É praticamente impossível abordar a gestão da qualidade sem citar o que é KPI, pois a ferramenta é fundamental em planejamento e controle de operações. Tratam-se de indicadores de desempenho — métricas indispensáveis para o acompanhamento dos resultados. Em síntese, uma organização que conceba como estratégia a pontualidade na entrega de seus produtos ou serviços e retenção e expansão […]

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Como usar BSC nos indicadores de gestão da qualidade?

Para manter-se no mercado, toda empresa deve desenvolver um ambiente de competitividade. Mas, para dar suporte aos processos de gestão dessa nova era, tão mais globalizada e de concorrência mais acirrada, é essencial adotar processos de medição de desempenho, afinal, como é de consenso, aquilo que não é medido não pode ser gerenciado. Sabe-se que um […]

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Indicadores, objetivos e metas para a qualidade

Os indicadores, ou Balanced Score Cards, como são conhecidos atualmente, representam de forma quantitativa, dentro de uma organização, a evolução e o desempenho dos seus negócios, qualidade dos produtos e serviços, participação e motivação de seus colaboradores. A tabela a seguir mostra como os indicadores estão relacionados com todos os processos de gestão de uma organização. Indicadores […]

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A Gestão da Qualidade em nosso cotidiano

Por diversas vezes, deparamo-nos com situações que parecem insolucionáveis num primeiro momento. Porém, o problema se torna mais fácil de resolver e menos desgastante quando mantemos a tranquilidade e dispomos de recursos e metodologia adequados. Para tanto, a Gestão da Qualidade pode nos auxiliar nesse processo. No contexto do movimento pela qualidade total, o principal […]

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