Abendbrothaus: Exemplo em satisfação do cliente

Restaurante Abendbrothaus - Satisfação do Cliente

A reflexão de hoje está relacionada à norma ABNT NBR ISO 9001:2015, requisitos 9.1.2 – Satisfação do cliente e 8.2.3.1 – Análise crítica de requisitos relativos a produtos e serviços. O requisito 9.1.2 descreve que: “a organização deve monitorar a percepção de clientes do grau em que suas necessidades e expectativas foram atendidas” Diz ainda que: […]

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Resumo V Seminário ABQ Qualidade

Em homenagem a Semana da Qualidade, aconteceu no início deste mês o V Seminário ABQ Qualidade, na FIESP, em São Paulo. O evento contou com a presença de grandes nomes da qualidade no Brasil, como Jorge Gerdau e Nigel Croft, e abordou temas atuais relacionados à tecnologia e Indústria 4.0. O evento também foi transmitido […]

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Inteligência Artificial: Importância e Ameaças por Paulo Santos

Prof. Paulo E. Santos

Paulo E. Santos é Físico, Mestre em Engenharia Eletrônica pela Universidade de São Paulo (USP), Mestre em Língua e Computação pela University of Amsterdam e Ph.D. em Inteligência Artificial pela Imperial College de Londres. Dedica sua carreira à academia, através de pesquisa e docência no curso de Inteligência Artificial no Centro Universitário FEI, em São […]

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7 X 1

Não, não vou falar sobre futebol. Vou falar sobre resultado, aliás, resultado como consequência de planejamento. Tenho visto através de meu trabalho como auditor e consultor, empresas sendo conduzidas por líderes mal informados e pouco preparados para decisões que podem levar à ruína o próprio negócio. Esse fato decorre da falta de metodologia ou planejamento. […]

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Como um software pode ajudar na gestão de tarefas e prioridades?

Não é surpresa para ninguém que a variável tempo é extremamente importante para o sucesso de um projeto. Um empreendimento que não é concluído no prazo é sinônimo de prejuízo. Por essa razão, desenvolver estratégias para otimizar o tempo e assegurar a pontualidade das entregas é essencial. Todavia, não bastam boas intenções: é essencial uma […]

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Governança, Risco e Compliance (GRC): como unir os processos?

Conforme atingem um nível de maturidade em determinado ramo de atuação, gestores acabam se deparando com o dilema: como implementar e gerenciar políticas para alcançar o sucesso profissional e destacar a empresa diante de tantas exigências? Isso acontece, já que os principais segmentos do mercado — como a construção civil e a engenharia, por exemplo […]

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Gestão vs. liderança: quais são as diferenças?

Para atuar no mercado com mais solidez é preciso conhecer a fundo as peças principais da engrenagem empresarial. Compreender os conceitos de gestão e liderança faz parte desse aprendizado necessário para quem deseja estar na dianteira das mudanças do mundo corporativo atual. Diferentes visões do negócio O senso comum pode acreditar que ser líder ou […]

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Os 5 principais problemas de Gestão de Produtividade

Lucrar mais gastando menos: esse é o objetivo de qualquer organização. Mas, ao contrário do que muitos empreendedores imaginam, aumentar a produtividade não precisa ficar só no plano da imaginação — alguns conjuntos de práticas podem te ajudar a produzir mais, poupando recursos e tempo. Para isso, é preciso atentar-se aos erros que possam estar […]

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