As mudanças da ISO 19011 (com Odécio Branchini)

ISO 19011

A Norma ISO 19011 é a Norma que orienta as auditorias dos sistemas de gestão, ela prevê quais são os requisitos necessários para uma auditoria eficiente, de acordo com a seguinte estrutura: Escopo Referências Normativas Termos e Definições Princípios de Auditoria Gerenciando um Programa de Auditoria Executando uma Auditoria Competência e Avaliação de Auditores A […]

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Excelência no judiciário do Tocantins

Para a maioria dos cidadãos a justiça é morosa, política e tendenciosa, sendo muitas vezes um desserviço ao seu público-alvo. A imagem da mulher de olhos vendados que, segurando uma balança, julga com imparcialidade, não se faz mais crível por grande parte da população, notadamente após o desenrolar de vários fatos ligados aos casos de […]

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Abendbrothaus: Exemplo em satisfação do cliente

Restaurante Abendbrothaus - Satisfação do Cliente

A reflexão de hoje está relacionada à norma ABNT NBR ISO 9001:2015, requisitos 9.1.2 – Satisfação do cliente e 8.2.3.1 – Análise crítica de requisitos relativos a produtos e serviços. O requisito 9.1.2 descreve que: “a organização deve monitorar a percepção de clientes do grau em que suas necessidades e expectativas foram atendidas” Diz ainda que: […]

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Resumo V Seminário ABQ Qualidade

Em homenagem a Semana da Qualidade, aconteceu no início deste mês o V Seminário ABQ Qualidade, na FIESP, em São Paulo. O evento contou com a presença de grandes nomes da qualidade no Brasil, como Jorge Gerdau e Nigel Croft, e abordou temas atuais relacionados à tecnologia e Indústria 4.0. O evento também foi transmitido […]

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Como convencer a diretoria a utilizar um software para Gestão da Qualidade

Quem sabe da importância da Gestão da Qualidade também sabe que muitas vezes ela é encarada como custo pela alta diretoria e quando sua implantação envolve um software pago essa barreira se torna um desafio ainda maior. Para ajudar você a implementar uma ferramenta mais eficiente, que irá agregar ao seu SGQ, neste artigo vamos […]

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Não hesite e aponte a não conformidade!

A mundialmente conhecida metodologia da gestão da qualidade, baseada no ciclo de melhoria contínua e nos requisitos da norma ISO 9001, ainda não alcançou integralmente seu verdadeiro intento: melhorar o desempenho global das empresas, promovendo seu desenvolvimento sustentável. Em outras palavras, há quase 3 anos de sua última publicação, a norma NBR ISO 9001:2015 ainda […]

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Como foi a simulação de auditoria da Qualyteam para clientes e parceiros

Simulação de auditoria de frente para o mar

Primeira empresa de software a realizar evento com formato de simulação de auditoria no Brasil encontra forma de se aproximar de seus clientes e parceiros. No dia 23 de março aconteceu o Qualyteam Conecta. O evento que tinha o intuito de aproximar parceiros e clientes da Qualyteam, alcançou seu objetivo através de uma simulação de […]

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