¿Qué es la calidad 4.0?

Desde un escenario complicado para Venezuela, asesor en sistemas integrados de gestión nos cuenta de qué se trata la calidad 4.0 y por qué debemos aprovecharla.

Cuéntanos sobre ti y la Calidad…

Un gusto compartir con ustedes sobre la Calidad, Soy Vanessa Urdaneta, Venezolana, Ingeniera Química egresada de la Universidad Rafael Urdaneta, asesor Junior en Sistemas Integrados de Gestión con experiencia y conocimientos en las áreas de control y gestión de la calidad. Podría resumir con dos palabras la Calidad, pues para mi es “Excelencia y Disciplina”, pero Henry Ford la definió muy bien “Calidad es hacer las cosas bien, incluso cuando nadie te está mirando”.
A mis 25 años he tenido la oportunidad de adquirir conocimientos en temas referentes a calidad, participando en adecuaciones y certificaciones de sistemas de gestión de la calidad, y la verdad cada día se aprende algo nuevo, son muchas las metodologías, estrategias y herramientas que se pueden aplicar dentro de esta área.
Estoy segura que este artículo será de mucho provecho para todos y es un tema bastante actual, la calidad no pasa de moda, pero sí se renueva constantemente y para ir a la par con todo lo que está aconteciendo a nivel mundial una forma muy chévere de hacerlo es con experiencias, comentarios y expectativas. Quien no se ha enterado de algún acontecimiento con publicaciones en redes sociales, comentarios de amigos y toda la información que tenemos disponible pero que sólo nos hace falta descubrir.

En Venezuela la Calidad sigue siendo el eslogan de muchas empresas, a pesar de la difícil situación que estamos atravesando, todavía hay empresarios que mantienen sus proyectos de crecimiento y esto debe ser un ejemplo a seguir para aquellos que a pesar de tener todo a su alcance ven la calidad como un costo, cuando la verdad es que las cosas que no tienen calidad son las costosas.

 

¿Cómo ha sido la experiencia de participar en adecuaciones y certificaciones de sistemas de gestión de la calidad?

Maravillosa, ves cómo todo el personal trabaja por el mismo objetivo, sin dejar de hacer sus actividades rutinarias, porque de eso se trata calidad, no es un proceso diferente a producción, compras o ventas.
En mi caso he tenido la oportunidad de participar en adecuaciones y certificaciones bajo el estándar ISO 9001:2015, tanto en empresas que ya tenían un sistema establecido con la norma anterior como los casos de primera certificación y en ambos los resultados fueron excelentes, se ha podido notar la reducción de trabajo, control en los procesos y el análisis de los datos obtenidos, compromiso de la alta dirección y del personal, la gestión de los riesgos aunque al principio creaba angustia, la verdad es que ha sido aceptada por todos.
Siempre hay obstáculos y sobre todo al momento de implementarla, un caso típico son las personas que se resisten al cambio y piensan que la calidad no es importante, pero se puede cambiar esa perspectiva, comenzando desde el compromiso de la alta dirección y estrategias de liderazgo, identidad y compromiso con la empresa son sumamente importantes. Otro de los retos ha sido adaptar la tecnología a los sistemas que ya estaban establecidos, donde se generaba una gran cantidad de información documentada en formato físico que dificultaba la búsqueda de datos para realizar análisis, pero al lograr tener la mayor cantidad de datos sistematizados se ahorra mucho trabajo y permite el fácil acceso de todos los involucrados, de igual forma cuando son sistemas que se están elaborando por primera vez se debe buscar elaborar, conservar y mantener información documentada que sea de uso fácil, no tan complicado y que sea versátil.
En Venezuela actualmente muchas empresas han tomado la decisión de No renovar sus certificaciones por los altos costos, pero lo importante es que siguen manteniendo sus sistemas de gestión en la medida de lo posible, con pocos recursos, gestionando prioridades y las amenazas más significativas.

 

¿Qué expectativas tienes para la Calidad en este nuevo año?

Muchas, pienso constantemente en los cambios que se están dando a nivel mundial en todos los aspectos y con la calidad no será la excepción.
Ya la teoría la tenemos, nos toca la práctica y crear la cultura de calidad podría ser nuestro reto más difícil, tuve la oportunidad de ver estadísticas indicando que el 36% de las compañías tienen como objetivo crear cultura de calidad en sus empleados y sólo el 13% de los equipos multifuncionales comprenden claramente cómo la calidad contribuye al éxito estratégico.
Actualmente un tema que me ha llamado la atención es Calidad 4.0. junto a todo lo referente a Cuarta revolución industrial.

 

¿Podrías explicarnos mejor de qué trata la Calidad 4.0?

Claro que sí, es un tema muy interesante, en la última década han crecido de forma exponencial los avances en conectividad, movilidad, análisis de datos y sistematización de procesos, con todo esto surge la Industria 4.0 y con ella la Calidad 4.0 las cuales están tomando forma a nuestro alrededor en estos momentos.
Calidad 4.0 no viene a sustituir los métodos tradicionales de calidad, ni tampoco es una nueva tecnología, sino más bien brinda la oportunidad de mejorar lo que ya se tiene mediante la digitalización de procesos y la interacción de las personas.
Con un buen desarrollo de aplicaciones se podría sistematizar análisis de datos, conformidad de los procesos, productos y servicios, interacción con clientes, competencia y gestionar la información en tiempo real, lo que permitirá un mayor rendimiento en aquellas actividades que ya realizamos pero que con ayuda de la calidad 4.0 nos brindarán mayores oportunidades.
A medida que la cuarta revolución se afianza, impactará todo lo que hagamos. Conecta a las personas, las máquinas y los datos de nuevas maneras, democratiza tecnologías que anteriormente solo eran accesibles para unos pocos especializados, e introduce capacidades transformadoras. Para la calidad, estas tecnologías son importantes porque permiten la transformación de la cultura, el liderazgo, la colaboración y el cumplimiento.

 

Entonces, ¿La calidad 4.0 podría sustituir a las personas?

Pienso que no, porque la tecnología por sí sola no puede analizar y tomar decisiones.
Las personas son sumamente importantes al momento de realizar el análisis de los datos obtenidos, podemos tener aplicaciones muy buenas, pero si las personas no tienen el conocimiento adecuado no resultarían tan eficaces como se espera, esto sería un ejemplo de las complicaciones que nos encontraríamos.

 

¿Qué recomendaciones finales darías al respecto?

Lo bonito de esta vida es que nos vamos a encontrar con amenazas y oportunidades en todo momento, que el resultado va a depender de las decisiones que tomemos hoy. La calidad nos enseña a planificar, hacer, verificar y actuar con el objetivo de satisfacer las necesidades de nuestros clientes e ir a la vanguardia con los avances que se estén desarrollando en cada uno de nuestros contextos.
Calidad 4.0. en Venezuela y Latinoamérica en general es una oportunidad que no debe ser desaprovechada, recomiendo a las empresas y personas interesadas a buscar más información al respecto, estoy segura que será de gran ayuda para lograr sus objetivos y no quedarse fuera del mercado actual.

 

¿Cómo podemos implementar la Calidad 4.0?

Los tres primeros pasos para implementar Calidad 4.0 serían:

1. Reconocer la realidad y el potencial poderoso de la Calidad 4.0 en el desempeño empresarial. Las empresas ya han implementado las estrategias de análisis, aplicaciones, datos y conectividad dándose cuenta de los beneficios y logrando posicionarse en el mercado actual.
2.  Detectar el estado en el que se encuentra la empresa y que tan lejos está de la Industria 4.0 y Calidad 4.0 para eso se pueden ayudar de análisis PEST, FODA y estructurar iniciativas de calidad para mejorar la calidad tradicional y desplegar la Calidad 4.0 comenzando por los procesos de la empresa que manejen la mayor cantidad de datos que estén relacionados con los demás procesos de la organización.
3. LNS Research ha establecido los 11 ejes de la calidad 4.0 que las empresas pueden usar para educar, planificar y actuar. Usando este marco y la investigación, los líderes identifican cómo la Calidad 4.0 puede transformar las capacidades e iniciativas existentes. Estos ejes son: datos, analítica, conectividad, colaboración, desarrollo de aplicaciones, escalabilidad, sistemas de gestión, conformidad, cultura, liderazgo y competencia.

Finalmente es importante saber que se encontrarán con obstáculos como falta de recursos, déficit de cultura de calidad y las amenazas específicas de cada organización, pero no deben ser una limitante para la digitalización de la calidad, al tener una buena orientación, compromiso y visión a futuro se puede iniciar este proyecto, hoy en día vemos como el internet de las cosas, las redes sociales y el uso de aplicaciones son tendencia a nivel mundial, ir a la vanguardia con todos estos temas es una gran oportunidad de desarrollo y crecimiento.