Edgar Medina y la importancia de compartir el conocimiento

Licenciado por el Instituto Politécnico Nacional, en Administración Industrial, con la especialidad en Calidad y Productividad, Edgar Medina creció profesionalmente en la gestión de la calidad en el transcurso de más de 18 años de experiencia. Hoy, también es conocido como creador de diversos grupos en línea de discusión y encuentros en Latinoamérica, hasta el nivel global, que ayudan a los involucrados y expertos en ISO 9001. Echa un vistazo a la entrevista.

Cuéntanos un poco sobre su trayectoria con la Gestión de la Calidad y la ISO 9001.

Claro que si, soy egresado del Instituto Politécnico Nacional, de la Licenciatura en Administración Industrial, con la especialidad en Calidad y Productividad, inicie mi vida laboral  hace más de 18 años, mi aprendizaje con las normas ISO la he forjado desarrollando mis actividades por los diferentes puestos necesarios para la gestión de la calidad, que van desde un analista de control de calidad, hasta un puesto directivo que administra la implementación de este modelo ISO 9001, considerando la cultura y la legislación en varios países que integran la comunidad LATAM.

Con esta visión he entendido, mi misión profesional, que es la de trascender en las organizaciones que me han dado la confianza y los recursos, de permitirme hacer lo que me apasiona, generar los cambios organizacionales necesarios para  ver cómo las organizaciones se transforman de una administración empírica a una administración por procesos en busca de desarrollar un modelo corporativo a fin de buscar la sustentabilidad en el mercado, bajo la premisa de satisfacer a sus clientes o consumidores, pero esta satisfacción del cliente no llega de la noche a la mañana, para esto es fundamental dar a los colaboradores las herramientas y métodos para que generen la mejora continua en los procesos y áreas que componen a estas empresas, comenzando desde los directivos y abarcando a todos los colaboradores, es básico esta manera de involucrar a todos para el buen resultado en las organizaciones.

¿Cómo comenzó su proyecto para crear grupos de conversación con expertos? ¿Cómo funcionan?

La iniciativa de los grupos de conversación con expertos como tú bien lo comentas, nace de la necesidad de buscar foros dinámicos en tiempo real para compartir el conocimiento que he adquirido en estos 18 años de experiencia, buscaba un foro donde yo pudiera apoyar a las nuevas generaciones a implementar sus sistemas de gestión de una manera rápida y de cierta manera altruista, compartiendo tips, mis puntos de vista, ideas de cómo yo lo he realizado o como yo lo pudiera realizar, he visto tantos sistemas de calidad muy burocráticos, mal enfocados y esos mismo sistemas me ponían a pensar, la persona que lo desarrollo está cometiendo un pequeñisimo error, la calidad es sencilla, un sistema de gestión de calidad entre más sencillo y claro sea, más resultados ofrece a los que lo aplican, que son los colaboradores de las empresas, que son ellos los que están al asegurando que el proceso de los resultados planeados, que son ellos los que atienden las auditorías, ya sea internas, por un organismo o por los mismos clientes.

De esa necesidad nace la iniciativa de los grupos profesionales de whatsapp de las normas ISO, su funcionamiento es muy sencillo,  me envían un mensaje por whatsapp, yo les comparto las reglas que son sencillas, hablarnos con respeto, enviar información relacionadas con los sistemas de gestión ISO, cero política, religión o conversaciones que afecte o causen malestar a los integrantes y la última buscamos participación, iniciativa y empoderamiento, bajo la línea de GANAR-GANAR para que fluya el conocimiento.

Esa iniciativa nació en junio del 2017, y ahora ya somos un poco más de 800 participantes entre consultores, auditores de organismo de certificación, directores de empresas de consultoría, software, canales de youtube y nuevos participantes que están comenzando su trayectoria en este mundo de los sistemas de gestión bajo los estándares ISO, donde todos comparten y se hace una dinámica rica en conocimientos que les llega a todos en tiempo real y de una forma accesible.

¿Cuáles son sus proyectos futuros con los grupos?

Seguir aprovechando las nuevas tecnologías de comunicación e ir acrecentando la interacción de sus participantes con las nuevas aplicaciones de los dispositivos móviles, en estos tiempos la tecnología es importante y cambia de la noche a la mañana lo que nos permite buscar nuevas opciones y aprovecharlas para bien de todos los sectores y actividades tanto de la industria como de la manufactura, hace 10 años quien se iba a imaginar que tus dudas se resolverán al recibir esa respuesta en la palma de su mano con puntos de vista de diferentes países e industrias, hoy por lo menos es una realidad que hemos gestionado, desconozco si somos los únicos que tenemos grupos profesionales de whatsapp, compartiendo el conocimiento de las normas ISO por ese medio, pero de que hemos ocupado para bien ese medio de comunicación… lo hemos realizado y para todos los integrantes es un GANAR-GANAR.

¿Qué ve usted como mayor dificultad con respecto a la ISO 9001: 2015 y cómo sus colegas están tratando esto?

Considero yo que no hay ninguna dificultad, llamémosle no hay un hilo negro por descubrir, desde mi experiencia en los sectores donde me he desempeñado,  lo que se adiciona a la nueva versión de la ISO 9001, y más con el nuevo modelo SL, es una pequeña probadita de una planeación estratégica, ya que ahora se agregaron dentro de las mejoras los términos riesgo y oportunidad, que bajo el modelo de planeación estratégica todo riesgo es considerado como las amenazas (externas) y las debilidades (internas) que tiene cualquier organización, la parte de oportunidades esa ya viene implícita en todo actividad de sustentabilidad que realiza la organización para seguir en el mercado.

Otro aspecto importante es la visión que nos aporta al considerar a nuestras partes interesadas o interesados​​​ (stakeholder) para establecer acciones dentro del sistema de gestión a fin de que ellos también puedan recibir los impactos positivos de una adecuada gestión de la organización.

La parte del liderazgo que es fundamental para que la gestión del sistema de gestión se dé de una manera adecuada considerando la cultura y los recursos de la empresa, ya que a mayor liderazgo efectivo, los procesos y los colaboradores invariablemente dan los resultados esperados.

Considero yo que son pequeñas probaditas que nos da los estándares ISO, para dirigir a la organizaciones a un modelo de excelencia como el premio de calidad en México, el premio Malcon Baldrige en Estados Unidos o el Premio Europeo a la Excelencia (EFQM Excellence Award).

En lo que se refiere a cómo los colegas en el grupo lo han tratado, en algunos casos hemos coincidido en manejar el aspecto de los riesgos y oportunidades con una buena gestión de las herramientas DOFA y PESTEL, en el aspecto de las partes interesadas hemos tenido diferentes puntos de vista, ya que va a depender de los recursos de cada organización para establecer acciones para dar esos resultados esperados a nuestras parte interesadas pertinentes identificadas en el sistema de gestión y considero que esa es la clave en este punto el… término pertinentes.

¿Cuál es el mayor aprendizaje que has tenido en estos grupos en relación a tu trabajo?

El mayor aprendizaje que he tenido durante este tiempo que iniciamos esta iniciativa, considero que son varios, desde mantener la humildad y estar atento a nuevas maneras de pensar y considerar el seguir aprendiendo a gestionar los sistemas de gestión desde una óptica diferente, hasta saber reforzar y expresar una idea a fin de facilitar el conocimiento para todos los integrantes de los diferentes grupos, sin esperar nada a cambio, basta con saber que el final del día hemos trascendido y las ideas de uno, pueden trascender en una persona u organización para bien, por lo menos me voy con eso al final del día, haciendo estas actividades de una manera altruista y administrado un medio de comunicación donde todos aprendemos de todos.

¿Usted percibe diferencias entre países en relación a la interpretación y aplicación de la ISO 9001?

Por lo que visto durante esta iniciativa con la interacción de los diferentes colegas de los países LATAM y algunos colegas de España, no he identificado alguna diferencia entre la interpretación y la aplicación de la ISO 9001, pudiera ser algunas palabras con diferente aplicación en una charla coloquial, pero nada de tecnicismos diferentes, se maneja y se interpretan igual los términos del vocabulario de la norma ISO 9000 tanto aquí en México como en los diferentes países de habla hispana.

¿Qué piensa usted de las tecnologías y software que están presentes en esta área?

Son básicas para mantener un sistema de gestión ISO sencillo, claro y práctico, es como los grupos de whatsapp de ISO 9001, alguien escribe una duda y en el breve momento alguien más en otro país y de alguna industria diferente te da su punto de vista de cómo ha manejado alguna situación que tiene que ver con la duda que escribiste, asi pasa con los software que he utilizado en la administración de los sistemas de gestión, hay mucho más intuitivos y amigables, que hacen la administración más amena y es muy fácil de manejar para los usuarios que necesitan leer un procedimiento, generar un registro, establecer el plan de acciones para realizar una mejora en el proceso, ver el cumplimiento de un objetivo e indicador, considerado que las nuevas tecnologías y software son cruciales para una gestión eficiente y eficaz de cualquier sistema de gestión bajo las normas ISO, he visto en las organizaciones que la inversión de un software es muy redituable y se ve reflejado en la cultura organizacional de la empresa, haciendo una gestión de las actividades más sencilla y apegada a los estándares establecidos por la misma organización.

¿Quisiera hacer una consideración final?

Decirle a los lectores que toda mejora en las organizaciones parte de una base, pero si esa base tiene los cimientos frágiles y sencillos, los resultados esperado no serán los que se plantearon al iniciar cualquier proyecto, las normas ISO sirven de plataforma para la mejora en las organizaciones, los invito a leer las diferentes normas ISO que más se enfoquen a los resultados planeados por la alta dirección, hay normas que van enfocadas a la calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo, gestión de inocuidad, gestión energética, gestión de activos, compliance, en fin, hay infinidad de normas, y si a estas bases le agregas un compromiso de la alta dirección, le adicionas una tecnología o software para gestionar la estandarización y la gestión del conocimiento, por lo menos el directivo de esa organización ya tiene los elementos mínimos para gestionar una mejora que al mediano y largo plazo dará la sustentabilidad de la organización en el mercado, ahora bien si tiene dudas en su implementación de sus sistema de gestión les puedo agregar a mis grupos profesionales de whatsapp, donde será un placer incluirlos para gestionar el conocimiento de una manera fluida bajo la premisa de ganar-ganar.

Muchas gracias por la consideración y agradezco su tiempo y lectura en este espacio, recordando que en los sistemas de gestión… menos es más, esto es entre más sencillo y claro es un sistema de gestión mejor serán sus resultados.