¿Qué son indicadores de rendimiento y cuál es su papel para la gestión de la calidad?

La gestión de la calidad actualmente es una de las áreas más valoradas en el ambiente corporativo, y por supuesto que ese prestigio no surgió a la vista! Actualmente, en lugar de centrarse en la cantidad de producción, las empresas buscan cada vez más producir con calidad, al fin y al cabo, el consumidor también se está volviendo más exigente.

Entre las herramientas más utilizadas en esta gestión, están los llamados indicadores de desempeño. ¿Acaso sabes lo que son esos instrumentos y qué papel desempeñan dentro de la calidad de una empresa? ¡Entonces continúe leyendo este post y entienda más sobre el tema!

Los indicadores de rendimiento y la gestión de la calidad

Los indicadores de rendimiento no son más que herramientas de monitoreo que permiten controlar el desempeño de la empresa en lo que se refiere a su productividad y a la búsqueda de sus objetivos, todo de una forma debidamente estructurada y profundizada.

Estos referenciales pueden ser definidos individualmente por cada negocio, obviamente de acuerdo con su segmento, sus parámetros y sus metas, siempre que sean objetivos – eso quiere decir que ellos necesitan reflejar datos, no opiniones!

Estos indicadores proporcionan la información que la gestión de la calidad necesita para saber si la empresa está cerca o lejos de alcanzar sus metas y sus objetivos.

Es con base en esos datos – obtenidos a partir de los indicadores de desempeño – que los responsables por la calidad del emprendimiento logran dictar una planificación estratégica para mejorar la actuación tanto del equipo como de la empresa como un todo en el mercado.

La importancia de estos indicadores para la obtención de la ISO
Estos instrumentos también desempeñan un papel absolutamente fundamental para que la organización alcance un alto nivel de desempeño, como el señalado por la certificación ISO 9001, sirviendo para determinar si la empresa realmente cumple los requisitos necesarios para recibir el título.

Es importante resaltar que algunos de los indicadores de desempeño aprovechados para la evaluación de la ISO 9001 son, por ejemplo, el tiempo empleado en la ejecución del servicio, el nivel de desperdicio de materiales e incluso el índice de satisfacción de los empleados.

El papel de los indicadores en la calidad y la productividad
Algunos indicadores de rendimiento simplemente necesitan ser adoptados por cualquier empresa, independientemente de su tamaño o de su área de actuación.

Es el caso del índice de desperdicio de material, por ejemplo, que apunta las etapas de producción en que la empresa puede tener perjuicios por aprovechar los recursos disponibles de manera inadecuada.

También es importante evaluar los niveles de satisfacción y de reincidencia de clientes, que dicen mucho sobre el estándar de calidad de la empresa. Esto se aplica especialmente al caso de las prestadoras de servicios, que tienen en la impresión de los clientes uno de los más fuertes parámetros de análisis de desempeño.

La gestión de la calidad y el aumento de la productividad
La verdad es que la gestión de la calidad permite aumentar la productividad de una empresa sin siquiera moverse en el sector productivo. La idea parece extraña? Porque lo que pasa es que, para aumentar la producción, a menudo hay que comprar una máquina más o ampliar el turno de trabajo, ¿verdad?

Para aumentar estos índices, basta con que los recursos disponibles sean utilizados de manera optimizada, lo que puede hacerse con un pequeño ajuste en la calibración de equipos o desde campañas motivacionales para los empleados.

A fin de identificar dónde está el cuello de la productividad – es decir, cuál sería el problema impeditivo para la empresa ser más productiva – , la gestión de la calidad necesita apoyarse exactamente en los datos de los seguros y aclaradores proporcionados por los indicadores de desempeño.

La diferencia entre medidas, métricas e indicadores
Estos tres conceptos existen y representan ideas diferentes, a pesar de estar ligadas entre sí en un contexto mayor. A continuación, vamos a explicar mejor cada uno de ellos y cómo se relacionan. ver:

Medir
La medida es un número que registra un rendimiento o un valor que se puede observar. Toda medida necesita contener un número y una unidad de medida, que puede ser: cantidad, peso, distancia, tiempo, etc.

Es decir, la medida siempre será la asociación entre un número y una característica específica o una frecuencia en que determinado evento ocurre.

Por ejemplo:

¿Cuántos bloques de hormigón fueron recibidos y utilizados?

Métrica
La métrica puede ser definida como una forma de medir las medidas e identificar una tendencia, la dinámica, o una característica de determinado evento.

Es decir, podemos decir que representa una información, ya que reúne datos de dos o más medidas utilizando el mismo método y presenta un resultado.

Por ejemplo:

¿Cuántos bloques de concreto se utilizaron en el intervalo de una semana?

Indicadores
Los indicadores son más amplios que las medidas y métricas, ya que se refieren a informaciones bien específicas, además de facilitar la interpretación de una métrica, con relación a un objetivo.

Es decir, de manera resumida, podemos decir que los indicadores son una herramienta de gestión que ayuda a comprender eventos y proporcionar datos para que se pueda evaluar si los esfuerzos empleados en determinado proceso están siendo suficientes para mantenerse dentro de la meta.

Siendo así, además de proporcionar los números referentes a una dinámica, tendencia, o característica, ellos también permiten identificar cuáles son los puntos que necesitan atención y qué acciones deben ser tomadas para mejorar los índices.

Por ejemplo:

Del total de bloques de hormigón utilizado en una semana, ¿qué porcentaje de ellos estaban averiados y sin condiciones de uso?

La relación entre estos conceptos y el papel de la gestión de la calidad

Para que los indicadores de rendimiento sean realmente eficaces para ayudar a la gestión proporcionando información precisa, es necesario que se creen sobre la base de las métricas definidas, que a su vez deben basarse en las medidas que se adopten.

Es decir, el primer paso es definir las medidas que se utilizar para medir los eventos. Después de eso ya se sabe cuáles serán las métricas utilizadas, y sólo entonces los indicadores pasan a ser establecidos.

Además, es importante resaltar que la gestión de la calidad necesita asegurarse de que los indicadores de desempeño están alineados a las estrategias de la empresa. En caso contrario, se crean diversos controles que no llevan nada a ninguna parte.

Como usted puede ver, los indicadores de rendimiento son fundamentales para que la gestión de la calidad se vuelva cada vez más eficaz, a medida que ayudan en el entendimiento de cómo se están llevando a cabo los procesos y lo que se puede hacer para perfeccionarlos. Sin embargo, hay que tener cuidado de estructurarlos de acuerdo con los objetivos del negocio.

Ahora que ya sabe cuán importantes son los indicadores de rendimiento, ¿cómo aplicarlos de manera estructurada? ¿Ha supervisado el rendimiento de su organización? ¿Qué indicadores utiliza? ¡Comente aquí y divida sus experiencias con nosotros!

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4 comentarios sobre “¿Qué son indicadores de rendimiento y cuál es su papel para la gestión de la calidad?

  1. Estou iniciando um processo de gestão da Qualidade, estou em busca de conhecimentos para me aprimorar e implantar ferramentas, indicadores que realmente possa trazer benefícios ao negócio da empresa, acredito muito nessa área da Qualidade e sei o quanto podemos melhorar tanto em ganhos (R$) quanto em confiança do cliente final.
    Tenho dúvidas com relação a indicadores de eficiência e eficácia, como definir para os processos?

    • A alternativa que lhe trará melhores resultados é fazer essa criação de indicadores junto com alguém que já tem experiência com isso.

      Os indicadores de eficácia medem se os objetivos foram alcançados, independente das atividades feitas. Por exemplo: “Porcentagem de aumento do lucro, com meta de X% ao ano”.

      Os indicadores de eficiência medem se essas atividades estão sendo feitas da melhor forma. Por exemplo: “Redução do custo para desenvolver cada produto, com meta de Y% ao mês”.

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