La empresa que invierte en un Sistema de Gestión de la Calidad (SGQ) tiene el compromiso de promover mejoras continuamente para que el negocio sea sostenible a lo largo del tiempo y, además, generar valor para los consumidores y clientes a través de productos y servicios de excelencia . Para ello, la empresa puede valerse de diversas herramientas de calidad, entre ellas, la matriz GUT. En el post de hoy, conozca más sobre esta estrategia.
¿Qué es matriz GUT?
La sigla GUT significa Gravedad, Urgencia y Tendencia, refiriéndose a un sistema de priorización y solución de problemas muy utilizado en las herramientas de calidad. La utilidad de este sistema reside en enumerar una serie de problemas o oportunidades y luego clasificarlos de acuerdo con estos tres criterios, buscando llegar a una lista por orden de relevancia.
La matriz GUT puede ser empleada en diversas situaciones:
- En la planificación estratégica
- En la gestión de proyectos;
- En la gestión de procesos;
- En la gestión de riesgos;
- En la identificación y corrección de fallos operativos.
¿Cómo administrar Gravedad, Urgencia y Tendencia?
Para una correcta comprensión de la herramienta, usted debe entender los conceptos involucrados, es decir, que son la gravedad, la urgencia y la tendencia en este sistema de evaluación y priorización de actividades.
- Gravedad: se refiere al impacto del problema / oportunidad en el negocio. Si se produce un problema o una oportunidad, ¿cuáles serán las consecuencias y cómo influenciaron su negocio?
- Urgencia: se refiere al plazo que usted tiene para solucionar la cuestión y reducir los impactos negativos o maximizar los impactos positivos. En cuanto tiempo hay que resolver esta cuestión?
- Tendencia: se refiere a la perspectiva de cambio del escenario. Si no actúa sobre la situación, ¿cómo se desarrollará?
Lo ideal es que usted cree una escala de puntuación para clasificar cada uno de los criterios y sus desmembramientos, de acuerdo con su relevancia. En el caso de la gravedad de la situación, por ejemplo, su escala podría ser:
- sin gravedad
- poco grave
- grave
- muy serio
- extremadamente grave
¿Cómo montar la matriz GUT?
Puede montar su matriz GUT en una hoja de cálculo o utilizar un software que proporcione herramientas de calidad. Para dejar el proceso más simple, vamos a pensar en una hoja de cálculo, que es de fácil acceso. Siguiendo el paso a paso:
- En la primera columna, enumera los problemas que usted necesita resolver, colocando uno debajo del otro.
- En las columnas 2, 3 y 4, introduzca las siglas G, U y T para identificar los criterios de la matriz GUT.
- En la quinta columna, introduzca la sigla GUT para identificar el resultado final de su análisis.
- Clasifique la gravedad, la urgencia y la tendencia de cada problema asignando un número según su escala de relevancia.
- El resultado final debe ser la multiplicación de los factores, es decir, G x U x T.
- Ordene los problemas según la puntuación final y usted tendrá su lista de prioridades.
Haga que todos los involucrados conozcan el proceso de confección de la matriz GUT y sepan interpretarla, a fin de que las pendencias sean resueltas según su orden de prioridad. Usted puede incluso adoptarla como una de las herramientas de calidad de su empresa y hacerla un aliada de todos en la mejora de la toma de decisión en todos los sectores de su negocio.
¿Usted conoce otras herramientas de calidad que tienen el mismo propósito de la matriz GUT? ¿Cuáles de ellas utiliza? Cuéntanos!
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