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10 comentarios sobre “Como lidar com resistências à gestão da qualidade?

  1. Gostei bastante do artigo! E com as mudanças da nova revisão, mantenho a esperança de uma maior aderência da alta direção, consequentemente, dos gestores das demais áreas para com o SGQ. O problema que venho percebendo em alguns lugares por onde atuei é justamente a resistência, mas não as dos colaboradores da produção/operação e sim de Gestores nas demais áreas, os quais deveriam se conscientizar de que também fazem parte do SGQ, que o SGQ não é um setor ou atribuição apenas da qualidade. Aí ficamos muitas vezes numa «sinuca de bico», pois esses acabam não fazendo a sua parte, comprometendo o projeto ou e se persistirmos nas cobranças, mesmo ensinando, conscientizando, oferecendo o suporte necessário, etc., a tendência e sermos vistos como ïnimigos» por termos que reportar à alta direção tais gargalos e se fizermos vista grossa, as coisas não andam e pode os ser vistos como incompetentes, enfim, Qualidade todos querem «ter», mas poucos querem «fazer» e esse problema é um enorme entrave, caso não houver o apoio real da alta direção. É claro que também passei por empresas, onde todos os gestores participavam, outras onde a alta direção teve que «falar grosso» (rsrsrs) e aí as coisas deram certo…apenas quis colocar esses casos, pois como podemos observar, aqui no Brasil, as pessoas geralmente têm resistências em seguir normas e regras, principalmente se essas representarem mudanças de hábitos e de atitudes.

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