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Como convencer a equipe a participar da Gestão da Qualidade
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A disseminação da cultura da qualidade por toda organização deve ser acompanhada de um estruturado sistema de treinamento não só no SGQ, mas no que o produto final impacta no cliente. Todo colaborador deve ser o melhor conhecedor do produto.
O engajamento das pessoas no SGQ é uma construção alicerçada nos propósitos da Alta Direção e no exemplo das lideranças dando importância ao tema.
É preciso deixar de preencher documentos, planilhas, gráficos e realizar Análise Crítica pela Direção só para cumprir um requisito normativo ou de uma certificação…
A organização precisa fazer isto porque considera importante, porque valoriza as pessoas que fazem a qualidade acontecer, porque estão comprometidas com a melhoria contínua dos seus processos… ou seja fazem isto porque QUEREM FAZER!
QUERER FAZER, passa por acreditar que esta é a melhor forma de obter resultados sustentáveis.
Para isto é preciso INTERNALIZAR a qualidade no dia a dia das pessoas, principalmente dos líderes e estes tem o papel fundamental de inspirar suas equipes. Só desta forma, teremos engajamento com o SGQ.
O sucesso é consequência para aqueles que trabalham desta forma.
Disse tudo, Ana. Mas será que o problema não está justamente na tentativa de internalizar a qualidade? O quê você faz na sua empresa para conseguir isso?
Boa tarde a todos!
Interessante a matéria e isso nos mostra que devemos sempre investir no processo (maquinário, treinamento, pessoas, matéria prima e ouvir nossos clientes) para alcançar os 99,99% de satisfação do cliente (interno e externo).
A empresa que trabalho é familiar e esta no mercado um pouco mais de 10 anos e o SGQ começou em janeiro de 2014. Eu comecei melhorando o processo de algumas linhas, mostrando que tinha muitas operações desnecessárias para a fabricação do produto; comecei a tratar o cliente com total transparência (não apenas trocando o produto mas ouvindo-o e indo resolver a causa raiz) e nesse semestre comecei um treinamento de kaizen, mostrando várias ferramentas da qualidade e debatendo não conformidades no cliente e idealizando um quadro mostrando o produto conforme, em alerta e o refugo.
As pessoas só acreditam naquilo que conhecem, Partindo deste pressuposto, elas precisam receber informações e cabe à Equipe da Qualidade com apoio da Alta Direção e do RH levar este conhecimento até elas, inicialmente através dos caminhos convencionais de treinamento e posteriormente utilizando de feedbacks, reuniões de resultados periodicamente, desenvolvimento de projetos de melhorias com envolvimentos de equipes multifuncionais. São muitas as formas de trabalhar a qualidade. O que não deve deixar acontecer é perder a essência de que a qualidade é feita pelas pessoas. e só teremos sucesso se prepararmos nossas equipes para trabalhar com visão sistêmica.