Case de Sucesso: Lapostolle Wines

A adega Lapostolle Wines está situada na localidade de Cunaco, vizinha a Santa Cruz. É a adega original onde foi fundada Lapostolle em 1994 e onde atualmente são produzidos nossos vinhos Cuvée Alexandre, Lapostolle e Borobo. Possuindo o tradicional estilo de uma fazendo chilena, conta com uma capacidade de produção de 3.300.000 de litros em […]

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Excelência no judiciário do Tocantins

Para a maioria dos cidadãos a justiça é morosa, política e tendenciosa, sendo muitas vezes um desserviço ao seu público-alvo. A imagem da mulher de olhos vendados que, segurando uma balança, julga com imparcialidade, não se faz mais crível por grande parte da população, notadamente após o desenrolar de vários fatos ligados aos casos de […]

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Abendbrothaus: Exemplo em satisfação do cliente

Restaurante Abendbrothaus - Satisfação do Cliente

A reflexão de hoje está relacionada à norma ABNT NBR ISO 9001:2015, requisitos 9.1.2 – Satisfação do cliente e 8.2.3.1 – Análise crítica de requisitos relativos a produtos e serviços. O requisito 9.1.2 descreve que: “a organização deve monitorar a percepção de clientes do grau em que suas necessidades e expectativas foram atendidas” Diz ainda que: […]

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Programas de Fidelidade e a Satisfação do Cliente

Parte interna do avião e passageiros

Sou passageiro frequente da Azul Linhas Aéreas. Em função de minha adesão ao Programa de Fidelidade deles e de minha pontuação, sou tratado por “cliente diamante”. A reflexão de hoje é feita a partir da seguinte pergunta: “Será que a adesão a um programa de fidelidade aumenta a satisfação do cliente com relação aos serviços […]

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