Programas de Fidelidade e a Satisfação do Cliente

Parte interna do avião e passageiros

Sou passageiro frequente da Azul Linhas Aéreas. Em função de minha adesão ao Programa de Fidelidade deles e de minha pontuação, sou tratado por “cliente diamante”. A reflexão de hoje é feita a partir da seguinte pergunta: “Será que a adesão a um programa de fidelidade aumenta a satisfação do cliente com relação aos serviços […]

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Inteligência Artificial: Importância e Ameaças por Paulo Santos

Prof. Paulo E. Santos

Paulo E. Santos é Físico, Mestre em Engenharia Eletrônica pela Universidade de São Paulo (USP), Mestre em Língua e Computação pela University of Amsterdam e Ph.D. em Inteligência Artificial pela Imperial College de Londres. Dedica sua carreira à academia, através de pesquisa e docência no curso de Inteligência Artificial no Centro Universitário FEI, em São […]

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7 X 1

Não, não vou falar sobre futebol. Vou falar sobre resultado, aliás, resultado como consequência de planejamento. Tenho visto através de meu trabalho como auditor e consultor, empresas sendo conduzidas por líderes mal informados e pouco preparados para decisões que podem levar à ruína o próprio negócio. Esse fato decorre da falta de metodologia ou planejamento. […]

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Como não errar na hora de tomar decisões

Bonecos com expressão corporal mostrando dúvida

Tomar decisões é o aspecto central do processo de gestão. Trata-se de uma ação com finalidade clara, que pode ser: solucionar problemas, promover melhorias ou prevenir situações indesejadas. Isso significa que qualquer negócio de sucesso é baseado em boas decisões. Elas são o instrumento do gestor para construir sua visão na organização e, portanto, dependem […]

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3 indicadores de clima e conduta ética da empresa

Empresas de todo o mundo que compreendem a importância da ética dos valores para o bem-estar de uma organização estão desenvolvendo regulamentos e diretrizes, identificando os principais indicadores de clima, para agirem em conformidade com esses princípios. Organismos e associações internacionais, como o Banco Mundial e a Organização de Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), recomendam medidas de governança que […]

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8 argumentos para convencer a diretoria a se envolver na qualidade

Para se obter sucesso na busca por uma certificação de qualidade, é preciso promover uma verdadeira revolução dentro da empresa, contando, para isso, com o envolvimento de todos os setores. No entanto, convencer a diretoria nem sempre é uma tarefa fácil. É necessário quebrar uma série de mitos e mostrar quais são os verdadeiros benefícios da […]

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9 ferramentas de gestão da qualidade para implantar na sua empresa já!

Conseguir manter um padrão de excelência dentro das empresas não é uma tarefa fácil para gestores e colaboradores. Por isso, é preciso usar diversas ferramentas de gestão da qualidade para atingir os resultados esperados. Cada uma das ferramentas é indicada para um tipo de análise e não basta apenas existirem na teoria, devem ser colocadas […]

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Como convencer a equipe a participar da Gestão da Qualidade

Convencer a equipe a participar de forma proativa é um dos principais desafios das empresas que implementam um sistema de gestão da qualidade baseado nos requisitos da norma ISO 9001, revisão 2015. Uma reclamação recorrente entre RDs é a falta de comprometimento da equipe em participar das atividades da gestão da qualidade. Fizemos uma pesquisa com 38 […]

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Você entende o que é uma não conformidade?

A gestão da qualidade e a gestão integrada já fazem parte da realidade de inúmeras empresas. Depois de diversos processos de auditoria, no entanto, boa parte das organizações não sabe como reagir às não conformidades apontadas em relatórios e reuniões. Criar processos eficientes que consigam representar um real ganho na performance da companhia é uma […]

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