Programas de Fidelidade e a Satisfação do Cliente

Parte interna do avião e passageiros

Sou passageiro frequente da Azul Linhas Aéreas. Em função de minha adesão ao Programa de Fidelidade deles e de minha pontuação, sou tratado por “cliente diamante”. A reflexão de hoje é feita a partir da seguinte pergunta: “Será que a adesão a um programa de fidelidade aumenta a satisfação do cliente com relação aos serviços […]

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Inteligência Artificial: Importância e Ameaças por Paulo Santos

Prof. Paulo E. Santos

Paulo E. Santos é Físico, Mestre em Engenharia Eletrônica pela Universidade de São Paulo (USP), Mestre em Língua e Computação pela University of Amsterdam e Ph.D. em Inteligência Artificial pela Imperial College de Londres. Dedica sua carreira à academia, através de pesquisa e docência no curso de Inteligência Artificial no Centro Universitário FEI, em São […]

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Universidade Corporativa: Como investir na qualidade de seus colaboradores

Como investir na qualidade do trabalho de seus colaboradores através de uma Universidade Corporativa Em um mercado cada vez mais competitivo, está igualmente difícil atrair colaboradores capacitados e preparados para executarem seu trabalho de acordo com o que a empresa espera. Por isso, muitas organizações estão tomando para si a missão de formar os colaboradores […]

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Como convencer a diretoria a utilizar um software para Gestão da Qualidade

Quem sabe da importância da Gestão da Qualidade também sabe que muitas vezes ela é encarada como custo pela alta diretoria e quando sua implantação envolve um software pago essa barreira se torna um desafio ainda maior. Para ajudar você a implementar uma ferramenta mais eficiente, que irá agregar ao seu SGQ, neste artigo vamos […]

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7 X 1

Não, não vou falar sobre futebol. Vou falar sobre resultado, aliás, resultado como consequência de planejamento. Tenho visto através de meu trabalho como auditor e consultor, empresas sendo conduzidas por líderes mal informados e pouco preparados para decisões que podem levar à ruína o próprio negócio. Esse fato decorre da falta de metodologia ou planejamento. […]

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