A busca por serviços de qualidade em diversas áreas de atuação do mercado profissional é uma exigência cada vez mais comum na rotina de empresas de todo o país. Assim como certificados como a ISO 9001 e ISO 14000 podem ajudar clientes a garantir que estão contratando serviços de qualidade, para o campo da saúde existe um certificado de valor muito importante, tanto para as instituições, quanto para os pacientes: a ONA (Organização Nacional de Acreditação).
Neste artigo, vamos explicar um pouco mais sobre como a Organização Nacional de Acreditação ajuda a padronizar e a melhorar a qualidade dos serviços prestados em diferentes áreas da saúde. Confira!
O que é a ONA?
ONA é a abreviação para Organização Nacional de Acreditação, e é também o nome dado ao certificado que ajuda a garantir que determinado serviço na área da saúde desenvolve um processo de qualidade nos serviços e nos atendimentos prestados ao cliente.
Resumidamente, o selo ONA é responsável por ajudar o paciente a compreender que o serviço de saúde escolhido por ele é capaz de atuar em total segurança para evitar problemas nos seus processos e no atendimento ao cliente.
A ONA é um certificado que deve ser renovado a cada dois anos, o que ajuda a garantir um processo de controle de qualidade sobre os serviços que obtêm esse selo. O certificado é feito com caráter meramente educativo, visando somente a melhoria contínua desses serviços, e não presta conta ao município, ao estado ou ao governo federal — que contam com seus próprios processos de vistoria e licenciamento.
Quais organizações podem ter esse certificado?
A ONA é um certificado desenvolvido exclusivamente para garantir a qualidade dos serviços de saúde prestados para a população, com o objetivo de melhorar o atendimento e, consequentemente, a qualidade de vida de todos os cidadãos.
Instituições que podem obter o certificado de qualidade da ONA são:
- Hospitais
- Laboratórios
- Ambulatórios
- Serviços odontológicos
- Serviços de hemoterapia, nefrologia, diagnóstico por imagem, medicina nuclear, radioterapia, dietoterapia, esterelização de materiais e similares
- Serviços de Pronto Atendimento
- Empresas de home care
Quem pode oferecer essa certificação?
O certificado da ONA só pode ser validado e emitido por instituições acreditadoras credenciadas na Organização Nacional de Acreditação. Essas equipes são treinadas para poder desempenhar a atividade de acreditação, que ajudam a classificar as instituições e estabelecimentos em três níveis diferentes de qualidade de serviço:
Nível 1: Acreditado
Empresas acreditadas nesse nível oferecem os requisitos legais e técnicos mínimos considerados pela ONA essenciais para a existência do negócio (como padronização de processos, identificação de riscos, plano de objetivos e metas definidas).
Nível 2: Acreditado Pleno
Empresas acreditadas no nível 2 já são capazes de apresentar mecanismos de controle para os processos descritos, além de um melhor gerenciamento dos resultados e de um programa de educação continuada e melhoria dos mesmos.
Nível 3: Acreditado com excelência
Empresas nível 3 são consideradas empresas com serviço completo de qualidade, capazes de gerenciar bem o desempenho de toda a instituição, acompanhada com cronogramas para análise crítica dos processos e suas melhorias.
Por que certificar?
Certificar a qualidade do seu serviço é mais do que mostrar ao cliente que você se preocupa em prestar um atendimento de alto nível a ele. A ONA também ajuda as instituições de saúde a atuar com mais segurança nesse campo de atenção com a qualidade de vida da população, trazendo resultados visivelmente significativos para os pacientes.
A diminuição dos índices de erros médicos, mortalidade e tempo de espera no atendimento são alguns dos principais indicadores que podem ser melhorados com a implantação das exigências da ONA.
Você está procurando implantar a ONA no seu serviço de saúde? Saiba que a Qualyteam conta com um software baseado em certificações como a ISO 9000 para ajudar a controlar melhor os indicadores exigidos para garantir o selo.
Ainda tem alguma dúvida sobre o que é a ONA e por que ela é importante para o seu negócio? Deixe um comentário!