O papel do representante da direção (RD) na implementação da ISO 9001

(por Daniela Albuquerque)
Ao iniciar o processo de implementação da ISO 9001 é exigido que a empresa determine uma pessoa que, independente de outras funções, irá desempenhar a função de Representante da Direção (RD) no Sistema de Gestão da Qualidade.

Mas qual é a importância dessa função na organização e quais são os critérios que devem ser analisados para essa escolha?

Vamos esclarecer essas dúvidas para que você, gestor, possa fazer a seleção correta e agregar ainda mais valor ao seu Sistema de Gestão da Qualidade.

1. Qual é a função do Representante da Direção (RD)?

O RD é uma função exigida pela norma ISO 9001 que vai assegurar:

  • Que os processos do Sistema de Gestão da Qualidade sejam estabelecidos, implementados e mantidos;
  • Relatar à Alta Direção o desempenho do SGQ e qualquer necessidade de melhoria;
  • Assegurar a promoção da conscientização sobre os requisitos do cliente em toda a organização.

Portanto, o RD é o grande responsável pelo Sistema de Gestão da Qualidade. É ele quem vai dirigir a empresa rumo à certificação e por isso a escolha dessa pessoa deve ser realizada com muito cuidado para que o projeto não caminhe para o rumo errado.

2. O RD pode ter outras funções dentro da organização?

Sim, o RD pode ter outras funções na empresa, porém é uma atividade que exige um envolvimento com todos os processos e níveis da organização. Então, para que consiga exercer seu papel de forma imparcial na organização é indicado que a pessoa escolhida se dedique a essa atividade integralmente.

3. Quais são as habilidades e conhecimentos para a função?

O RD deve ser uma pessoa que tenha conhecimentos sobre:

  • Qual é a cultura organizacional
  • Quais são as atividades da organização
  • Técnicas e métodos de gestão
  • Administração geral

As habilidades exigidas para essa função são:

  • Organização, planejamento e realização
  • Iniciativa
  • Capacidade de percepção e análise crítica
  • Persistência na busca de soluções
  • Negociação

Mas fique atento, o RD não faz tudo sozinho. É necessário o comprometimento de todos!
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Fonte: http://certificacaoiso.com.br/papel-representante-da-direcao-rd-na-implementacao-da-iso-9001-nas-organizacoes/

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